Voorwaarden
Hoe boeken, betalen, annuleren en schade bij ons werken, en wat je wettelijke rechten zijn.
Deze pagina wordt nog aangevuld
Hieronder staat wat nu al vaststaat, en dat is bindend. De volledige algemene voorwaarden liggen bij een jurist ter toetsing; zodra die er zijn, komen ze hier te staan. Je wettelijke rechten gelden ondertussen gewoon, ook zonder dat document. Heb je nu een vraag over een afspraak, bel dan 06 155 255 75.
Met wie je een overeenkomst sluit
Je sluit de overeenkomst met wie het werk uitvoert. Voert Car Care Expert de klus uit, het eigen bedrijf achter Autowassen aan huis met hetzelfde KvK-nummer, dan sluit je hem met ons. Voert een aangesloten zelfstandige specialist de klus uit, dan sluit je hem met die specialist, niet met ons: hij factureert en voert uit. Wij brengen jullie in contact, controleren vooraf zijn inschrijving bij de Kamer van Koophandel, en geven in beide gevallen in eigen naam een herstelgarantie.
Betalen
Je betaalt na afloop, aan de specialist. Geen vooruitbetaling. De prijs die je vooraf krijgt is de prijs die je betaalt, inclusief btw en voorrijkosten. Kies je voor een abonnement, dan betaal je nog steeds per beurt en na afloop; je zegt op wanneer je wilt, zonder opzegtermijn. Blijkt ter plekke dat er meer werk nodig is, dan hoor je dat eerst en beslis jij.
Je bedenktijd
Bij een dienst die je online of telefonisch boekt, heb je als consument veertien dagen bedenktijd. Wil je dat wij binnen die veertien dagen al langskomen, dan vragen we je daar uitdrukkelijk om, en na volledige uitvoering vervalt de bedenktijd. Dat volgt uit de wet en geldt dus altijd, ook als wij er niets over zouden opschrijven.
Annuleren en verzetten
Verzetten kan kosteloos tot 24 uur van tevoren. Daarna proberen we het alsnog in te passen, maar de specialist heeft dan al tijd gereserveerd. Regen is geen probleem: we werken door, tenzij het onveilig wordt.
Als we voor een dichte deur staan
Staat de auto er niet, of komen we er niet bij, dan belt de specialist je. Hij wacht een kwartier. Lukt het daarna nog niet, dan gaat hij weg en nemen wij contact op om een nieuw moment te plannen. Je krijgt daar geen rekening voor.
Wat we wel van je vragen: laat het weten zodra je weet dat het niet uitkomt. Een specialist die voor niets rijdt, is een halve dag kwijt die hij niet terugkrijgt. Gebeurt het een tweede keer, dan bellen we je eerst om te vragen of je de afspraak nog wilt, voordat we opnieuw komen.
Bij een beurt aan de buitenkant hoef je er niet bij te zijn, als de auto maar bereikbaar staat en we erbij kunnen. Bij interieur of werk in een afgesloten ruimte moet iemand ons binnenlaten.
Als er schade is
Meld schade zo snel mogelijk, het liefst met foto's. Je krijgt een mens aan de lijn, geen formulier. Wij nemen het contact over en zorgen dat het wordt opgelost. De specialist die de schade veroorzaakt, is daarvoor aansprakelijk. Of hij zich daarvoor heeft verzekerd, verschilt per specialist en staat op zijn profiel; onze herstelgarantie geven wij in eigen naam en geldt los daarvan.
Beoordelingen
Iedereen die een beurt heeft gehad krijgt hetzelfde verzoek om een beoordeling, we selecteren niet vooraf op tevredenheid en we verwijderen geen negatieve beoordelingen. Alleen bij beledigende taal of persoonsgegevens grijpen we in.
Je gegevens en privacy
We vragen alleen wat we nodig hebben om je te bereiken en de beurt te laten uitvoeren: je postcode en huisnummer, je telefoonnummer, wat je wilt laten doen en de maat van je auto. Je e-mailadres, je naam, je kenteken, een voorkeursdag en een opmerking zijn vrijwillig. Vraag je zakelijk een offerte aan, dan vragen we je bedrijfsnaam, je naam, je e-mailadres, je telefoonnummer, het aantal voertuigen en de plaats waar ze staan; de rest is vrijwillig.
Aan wie we je aanvraag doorgeven. Je aanvraag gaat naar één vaste specialist in jouw regio die de klus uitvoert. Dat kan Car Care Expert zijn, het eigen bedrijf achter Autowassen aan huis (zelfde eigenaar, zelfde KvK-nummer); dan blijven je gegevens binnen ons eigen bedrijf. Of het is een aangesloten zelfstandige specialist met een eigen bedrijf. Doorgeven doen we alleen als je daar in het formulier toestemming voor geeft, en alleen voor deze ene aanvraag. Die specialist krijgt de gegevens die nodig zijn om contact met je op te nemen en de klus uit te voeren, en mag ze niet voor iets anders gebruiken. Wij bewaren welke tekst je zag en wanneer je toestemming gaf.
AI bij antwoorden per mail. Antwoorden we je per mail, dan kunnen we de tekst laten opstellen met hulp van AI (Claude van Anthropic). Daarbij sturen we geen naam, telefoonnummer, e-mailadres of adres mee, alleen een omschrijving van je klus en de plaats. We lezen elke mail na voordat we hem versturen.
Hoe lang. Een aanvraag waar geen opdracht uit komt, bewaren we zes maanden. Wordt het wel een opdracht, dan bewaren we wat nodig is voor de administratie zo lang als de wet dat vraagt.
Je rechten. Je mag altijd vragen welke gegevens we van je hebben, ze laten verbeteren of laten verwijderen, en je toestemming intrekken. Mail daarvoor naar info@autowassenaanhuis.nl. Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Berichten over onderhoud en aanbiedingen krijg je alleen als je daar apart ja op zegt, en je meldt je met één klik weer af.
Wat we meten
We houden bij welke pagina's worden bekeken en waar bezoekers vandaan komen, zodat we zien welke pagina's werken en welke niet. Dat gebeurt standaard zonder cookie en zonder dat er iets op je apparaat wordt gezet: we bewaren geen IP-adres en kunnen je niet over meerdere dagen volgen.
Waar het formulier lastig is. We tellen ook anoniem hoeveel bezoekers welke stap van het aanvraagformulier bereiken, zodat we zien waar het formulier te ingewikkeld is. Ook dat gebeurt zonder cookie en zonder iets op je apparaat op te slaan. Wat je invult gaat niet mee, en we bewaren geen IP-adres of iets anders dat naar jou herleidbaar is: alleen dagtotalen per pagina en per stap. Alleen tegen misbruik houden we je IP-adres hooguit twee minuten vast, onleesbaar gemaakt, en daarna is het weg. Staat Do Not Track of Global Privacy Control aan in je browser, dan tellen we je niet mee.
Geef je toestemming, dan mag Google Analytics daarnaast een cookie plaatsen. Daarmee kunnen we zien of iemand terugkomt. Je kunt die keuze altijd wijzigen via de link onderaan elke pagina, en zonder toestemming werkt de site precies hetzelfde.
Vraag over je afspraak?
Bel of mail gerust, dan lossen we het direct op.